Trocas e Devoluções

Yugen | Política de Trocas e Devoluções (Atualizado em Setembro/23)

A sua satisfação é primordial para nós. Caso precise trocar ou devolver um item adquirido, a Yugen está à disposição para auxiliá-lo. Abaixo, apresentamos as diretrizes que norteiam esse processo:

• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do item no período de 7 dias consecutivos a partir da data de recebimento.
• Condições do Produto: Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar intacto, sem marcas de uso e conservado em sua embalagem original.
• Procedimento de Solicitação: Ao optar pela troca ou devolução, encaminhe uma mensagem para [email protected]. No e-mail, inclua o número de seu pedido e aguarde as instruções referentes ao endereço de retorno.
• Opções para Devolução: Caso opte por devolver um item, você pode decidir entre receber o valor de volta ou um vale-compras.
• Processo de Reembolso: Em situações de reembolso, a devolução do montante, em geral, acontece na fatura subsequente do seu cartão de crédito. Esclarecemos que o tempo de processamento varia de acordo com a operadora e está fora do nosso controle.
• Valor do Reembolso: O montante reembolsado ou convertido em vale-compras corresponde ao valor do produto, considerando os descontos aplicados, se houver.
• Custos de Frete: Os gastos relacionados ao envio inicial e ao retorno do produto não são reembolsáveis e são de total responsabilidade do cliente.
• Confirmação da Devolução: Antes de efetuarmos qualquer reembolso, aguardamos o recebimento do produto em nossa central. Após o seu retorno, uma avaliação será realizada para confirmar se o item está em perfeitas condições e sem indícios de uso.

Agradecemos por escolher a Yugen. Estamos sempre empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra para você! :)